ソフトウェアで問題が発生した場合、カスタマーケアチームからお客様に、問題の発生状況を録画したビデオの送付をお願いすることがあります。こうしたビデオからは問題の原因に関する有益な詳細情報が得られ、すばやい解決につながります。

外部ソースで録画する

問題について説明する一番の方法は、発生状況をスマートフォンやデジタルカメラなどの外部デバイスを使って録画することです。次の操作を行います。

1. iPad のスクリーン全体がフレームに入るようにして、カメラを安定させます。一部の録画では、この方法の方が簡単でしょう。代わりに、適切な距離の机上または三脚にスマートフォンを配置する方法もあります。

2. 操作しながら、その内容を音声で説明すると役に立つ場合があります。問題発生の背景説明に役立つ、他の関連する詳細情報もお知らせください。

3. サポートフォームを使ってビデオを共有します。詳細をはっきり確認できるように、できるかぎり高い画質で録画してください。

iPad 上で直接スクリーンを録画する

外部デバイスで録画できない場合は、問題の発生状況のスクリーン録画をお送りください。

1. iPad の設定 を開きます。

2. コントロールセンター を選択します。

3. 画面収録”の追加アイコン をタップして、含まれているコントロールに追加します。注: “画面収録”の横にマイナスアイコン が表示されている場合は、コントロールセンターに既に追加されています。このステップは省略して構いません。

4. ホームスクリーンに戻って、Procreate Dreams アプリを表示します。

5. スクリーン右上を下にスワイプしてコントロールセンターを開きます。

6. 画面収録アイコン をタップします。3 秒のタイマーが 0 になると録画が開始されます。

7. 問題が発生するまでの操作手順を実行します。

8. ステップ 5 ～ 6 と同じ操作で録画を停止します。つまり、再度スクリーン右上を下にスワイプして、コントロールセンターの画面収録アイコンをタップします。

9. ビデオは“写真”アプリに保存されます。開始位置と終了位置は編集できます。

10. サポートフォームを使って録画を共有します。